{"id":193,"date":"2012-12-14T17:16:30","date_gmt":"2012-12-14T17:16:30","guid":{"rendered":"https:\/\/devtgo.com\/?page_id=193"},"modified":"2025-03-20T08:45:29","modified_gmt":"2025-03-20T13:45:29","slug":"reembolsos-y-cancelaciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/devtgo.com\/es\/reembolsos-y-cancelaciones\/","title":{"rendered":"Reembolsos, cancelaciones e informaci\u00f3n de entrega"},"content":{"rendered":"<h3>Cancelaci\u00f3n y reprogramaci\u00f3n<\/h3>\n<p><strong>Las cancelaciones de pedidos y las solicitudes de reprogramaci\u00f3n se aceptan hasta 72 horas antes de la fecha de entrega prevista.<\/strong> The Grass Outlet cosechar\u00e1 todos los pedidos de c\u00e9sped el d\u00eda antes de la entrega, por lo que es crucial que recibamos el aviso antes de que se hagan los arreglos finales para cosechar su c\u00e9sped. Aunque hacemos todo lo posible para atender las solicitudes de modificaci\u00f3n de las entregas, tenga cuidado de notific\u00e1rnoslo antes del plazo de 72 horas para asegurarse de que se pueden realizar los cambios. <strong>Cancelar<\/strong> <strong>o reprogramar<\/strong> su pedido, <strong>debe presentar<\/strong> su <strong>solicitud de <a href=\"tel:+15124678902\">tel\u00e9fono<\/a> o <a href=\"mailto:info@devtgo.com\">correo electr\u00f3nico<\/a> en horario de oficina<\/strong>, <strong>no menos de 72 horas antes del inicio de las entregas en la ma\u00f1ana de la entrega programada.<\/strong><\/p>\n<h3>Devoluciones y cambios<\/h3>\n<p>El c\u00e9sped es una planta viva que requiere cuidados inmediatos y un riego constante en el momento de la entrega. Es <strong>imprescindible instalar y regar el c\u00e9sped en 12 horas<\/strong> para ayudar a su sistema radicular a establecerse. La mayor\u00eda de los problemas relacionados con el suministro se resuelven cuando el c\u00e9sped se planta y riega correctamente, normalmente en las primeras semanas.<\/p>\n<p>En el momento de la entrega, tome una o dos fotos de cualquier problema visible, asegur\u00e1ndose de que la cantidad es clara. Despu\u00e9s de fotografiarlo, instale y riegue el c\u00e9sped, documentando cualquier otro problema con fotos adicionales. Una vez finalizada la instalaci\u00f3n, haga una foto de toda la zona, mostrando la cantidad de c\u00e9sped que cree que puede ser defectuosa. Con las fotos preparadas, visite nuestro sitio web para rellenar el formulario de reclamaciones y enviar sus reclamaciones del d\u00eda de entrega.<\/p>\n<p><strong>Preocupaci\u00f3n por la hierba:<\/strong><\/p>\n<p><strong>El c\u00e9sped debe instalarse el mismo d\u00eda de su entrega<\/strong>que requieren cuidados inmediatos y agua. Informe de cualquier problema con fotos el d\u00eda de la entrega\/instalaci\u00f3n, ya que despu\u00e9s no hay garant\u00eda.<\/p>\n<p><strong>Pasos de preocupaci\u00f3n en el mismo d\u00eda:<\/strong><\/p>\n<p><strong>Utilice su tel\u00e9fono para documentar los problemas y las cantidades<\/strong> durante la instalaci\u00f3n, <strong>incluidas amplias fotos de la instalaci\u00f3n.<\/strong><br>\nSube fotos y <strong>presentar la preocupaci\u00f3n antes de las 8 de la ma\u00f1ana del d\u00eda siguiente<\/strong> a trav\u00e9s de la <a href=\"https:\/\/devtgo.com\/es\/preocupaciones\/\">enlace<\/a> en su correo electr\u00f3nico de la Gu\u00eda para el cuidado del c\u00e9sped o en l\u00ednea.<br>\nNuestro gestor de resoluciones se pondr\u00e1 en contacto con usted para indicarle los pasos a seguir en un plazo de 24 horas.<\/p>\n<p><strong>Qu\u00e9 esperar:<\/strong> Durante el periodo de establecimiento (de 3 a 6 semanas), realizamos comprobaciones semanales una vez presentada la solicitud. Si el c\u00e9sped no se establece correctamente en este plazo, podemos discutir la sustituci\u00f3n o un reembolso.<\/p>\n<p>Para <strong>preocupaciones que surgen despu\u00e9s del d\u00eda de entrega<\/strong>Notif\u00edquelo inmediatamente para que le ayuden a identificar las posibles causas del deterioro y las posibles soluciones.<\/p>\n<h3>Entrega<\/h3>\n<p>The Grass Outlet programa todos los <strong>entregas entre<\/strong> las horas de <strong>7 DE LA MA\u00d1ANA Y 2 DE LA TARDE<\/strong>. Las tarifas de entrega en el sitio web suponen que la direcci\u00f3n de env\u00edo es accesible por un cami\u00f3n tractor de 18 ruedas y remolque. <strong>Espacio suficiente para el cami\u00f3n de reparto<\/strong> para acceder a la zona y luego dar la vuelta o salir del lugar por calles de paso, despejadas de \u00e1rboles bajos, <strong>debe estar disponible.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Los palets se descargar\u00e1n en la calzada o en la acera de la calle<\/strong> delante de su casa. Cualquier solicitud de entrega en una zona que no sea un camino de entrada se deja a la discreci\u00f3n del propietario y el conductor de la entrega. <strong>The Grass Outlet no se hace responsable de los da\u00f1os a la propiedad<\/strong> resultantes de dichas entregas. En el caso de que la direcci\u00f3n de env\u00edo del cliente no se ajuste a la descripci\u00f3n de entrega est\u00e1ndar, rogamos que se haga constar en los albaranes de entrega, y se aplique una tarifa de <strong>$50 por media hora puede cobrarse por<\/strong> que el <strong>servicio extra.<\/strong><\/p>\n<div class=\"modified\">\u00daltima modificaci\u00f3n: 20 de marzo de 2025<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Canceling &amp; Rescheduling Order cancellations &amp; rescheduling requests are accepted up to 72 hours before the scheduled delivery date. 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